界面新聞記者 | 程璐
界面新聞編輯 | 文姝琪
9月10日，在阿里巴巴成立26周年之際，阿里網(wǎng)傳許久的神秘項目終于公布——高德地圖正式推出“高德掃街榜”，當(dāng)前該產(chǎn)品已經(jīng)上線高德APP的一級流量入口，產(chǎn)品形態(tài)直指大眾點評。
這款榜單號稱基于用戶真實導(dǎo)航和出行行為，融合AI技術(shù)打造而成，要構(gòu)建一套全新的線下服務(wù)信用體系。此前阿里已經(jīng)與美團在外賣閃購領(lǐng)域短兵相接，今天阿里依然是有備而來，第一步就是針對美團到店的用戶痛點下手。
高德方面稱，不同于市面上常見的美食玩樂榜單，高德掃街榜納入了用戶的行動指標(biāo)，將真實的導(dǎo)航到店行為與評價反饋結(jié)合起來，避免了常規(guī)榜單容易被刷分、注水的問題。
趕在十一黃金周之前，高德將迎來年度流量高峰，這也將是掃街榜面臨的第一次大考，趕在十一關(guān)鍵周期之前產(chǎn)品已經(jīng)率先上線。
界面新聞了解到，這款“秘密開發(fā)”的產(chǎn)品在6月正式立項，團隊從最初的20余人擴張至百余人，這些原本在北京的高德員工，在過去兩個多月里被調(diào)到杭州西溪園區(qū)集中攻堅。
“最大的難關(guān)是要做一個全新的產(chǎn)品，從0到1，時間確實比較趕。我們希望是能真的打到痛點，解決用戶問題。過程中我們做了用戶訪談、商家調(diào)研，了解現(xiàn)在線下生態(tài)是如何運作的，另外還有數(shù)據(jù)的處理和AI架構(gòu)的設(shè)計，投入了不少的產(chǎn)品、運營和大模型資源。”高德掃街榜產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李剛告訴包括界面新聞在內(nèi)的媒體。
事實上，這不是高德第一次推出類似的產(chǎn)品。2020年高德就曾推出指南業(yè)務(wù)，同樣是希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的榜單體系和用戶UGC模式，幫助用戶做生活服務(wù)的決策服務(wù)，但今天高德投入的資源和精力，產(chǎn)品的系統(tǒng)程度以及集團重視程度都不同往日。
至于阿里為何此時派出高德？今天高德已經(jīng)是阿里旗下僅次于淘寶的第二大APP，用戶規(guī)模10億，DAU（日活）達到1.7億，日均1.2億次本地生活搜索量，擁有沖鋒到店業(yè)務(wù)的用戶基礎(chǔ)。阿里CEO吳泳銘在前幾日的財報電話會議上提到，高德有機會通過AI升級成為未來生活服務(wù)的重要新入口，重視程度可見一斑。
8月，高德地圖剛剛完成了全面AI化，新產(chǎn)品“高德掃街榜”底層也是共同底層模型能力，由AI驅(qū)動。
“今天的‘掃街榜’其實是三個產(chǎn)品為一套的信用體系，既有高德掃街榜、評分和真實評價，三位一體的產(chǎn)品幫助用戶更好地解決出行服務(wù)的生活決策。”李剛說道。
高德這次也引入了螞蟻金服旗下的芝麻信用，希望通過用戶的“行為+信用”，重新構(gòu)建起一套線下服務(wù)的信用體系，顛覆過去大眾點評代表的用戶評價式榜單。
在高德看來，傳統(tǒng)榜單產(chǎn)品依賴消費者的評價，而評價的門檻較低，且難以區(qū)分真實度，讓刷分刷榜成了一樁心照不宣的生意。尤其是高分店鋪往往可以獲得更多的流量曝光，更是催生了刷點評的灰色產(chǎn)業(yè)。
“但只有用戶去了，甚至反復(fù)到店，才是對商家最真實的好評，是真正的用腳投票。”李剛介紹。高德最新數(shù)據(jù)顯示，高德地圖上每天有1.2億次生活服務(wù)AI搜索，日導(dǎo)航總里程超15億公里，商家評分中納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實行為，并在此基礎(chǔ)上通過AI模型驅(qū)動，檢驗評論的真實性、專業(yè)度、時效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，最終計算出的評分體系可信度更高。
盡管高德掃街榜提煉出了用戶痛點，但阿里要在點評業(yè)務(wù)領(lǐng)域挑戰(zhàn)美團并非易事。今天雙方用戶參與商家的點評數(shù)量仍然不在一個量級，要打破用戶長期以來形成的消費決策習(xí)慣，建立起自身的品牌認(rèn)知度和用戶信任度，動搖大眾點評的信用支柱，仍需付出巨大努力。
另一方面，地圖是更偏向效率的工具，但榜單是內(nèi)容形式的展現(xiàn)，高德APP是否會越變越復(fù)雜，能否兼顧用戶效率和內(nèi)容體驗的平衡，也是一項考驗。
如果未來到店業(yè)務(wù)開打，商家資源的爭奪也是關(guān)鍵。過去美團在商家端的積累優(yōu)勢明顯，阿里需要通過提供更具吸引力的合作條件和服務(wù)，吸引商家入駐并積極參與到阿里到店業(yè)務(wù)的生態(tài)建設(shè)中來。
可以明確的是，今天阿里對外正在形成業(yè)務(wù)協(xié)同的全面進攻陣型。在到家業(yè)務(wù)側(cè)，依托淘寶閃購的即時零售能力牽制美團核心業(yè)務(wù)；在到店業(yè)務(wù)側(cè)，借助高德地圖的能力優(yōu)勢，切入本地生活服務(wù)市場。
但發(fā)力到店乃至酒旅業(yè)務(wù)，絕非通過一個榜單就能實現(xiàn)的。目前，外界的到店業(yè)務(wù)市場基本上走的還是“核銷券”玩法，即用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺購買核銷券，拿到門店線下使用。界面新聞了解到，今天的榜單只是阿里做到店業(yè)務(wù)的一個前哨戰(zhàn)，未來會有更多進攻手段。
最新的財報電話會上，就有分析師問到是否會加強本地生活服務(wù)中的到店業(yè)務(wù)，蔣凡明確表示，收到了用戶對到店自提和團購的需求，從滿足用戶需求、尤其是與到家業(yè)務(wù)協(xié)同的角度出發(fā)，阿里將考慮提供更多服務(wù)，目前已在部分城市進行測試和探索。
過去幾年里，抖音也加大了到店市場的滲透并且成功打開了一部分市場，美團作為防守方，今天又迎來了一個對手。對于美團而言，外賣是消耗現(xiàn)金成本的業(yè)務(wù)，到店是提供輸血的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，阿里進攻到店，實際是將戰(zhàn)火燒到了美團的大后方。
在發(fā)布會現(xiàn)場，高德地圖CEO郭寧宣布高德掃街榜永不商業(yè)化。“真實是榜單的核心生命力，掃街榜的核心目標(biāo)就是真實反映用戶的選擇。”在外界看來這段發(fā)言充滿火藥味，同樣有針對性。高德同時拿到10億補貼支持，啟動“煙火好店支持計劃”，鼓勵用戶到店消費，希望每天能為線下餐飲及其他服務(wù)業(yè)多帶去1000萬客流。
面對阿里發(fā)起的進攻，美團今天很快就做出回應(yīng)，“只要不內(nèi)卷、不拉踩、不爬數(shù)據(jù)，我們歡迎更多公司進入社會休閑餐飲評價體系建設(shè)中來。”大眾點評相關(guān)負(fù)責(zé)人對外表示，“未來我們將根據(jù)顧客真實評分、商家真實運營情況不斷邀請更多餐廳加入，爭取讓全國所有高分堂食餐廳，都能為用戶提供到店、到家的全面服務(wù)。”
于此同時，大眾點評即日起也將“重啟”品質(zhì)外賣服務(wù)，美團用戶端AI智能體服務(wù)也將于一周內(nèi)發(fā)布，目前正在“封樓測試”階段。這段阿里進攻、美團防守的戰(zhàn)事將如何發(fā)展，還要讓子彈再飛一會兒。