“郵儲銀行的服務就是好，真的太感謝你們了！”近日，成都市太平鎮臥床客戶王先生雙手緊攥著郵儲銀行太平鎮支行兩名工作人員，哽咽地道謝。同時，30公里外的雙流區五洞橋社區廣場，另一群郵儲人正把“保障金融權益 助力美好生活”的橫幅拉滿，為數百名居民送上“反詐錦囊”。兩條服務主線，共同勾勒出郵儲銀行成都分行“客戶至上”的暖心答卷。

延伸服務“零距離”

王先生因重病長期臥床，新補辦的社保卡金融功能尚未激活，社保資金無法到賬，一家人心急如焚。王先生的兒子來到太平鎮支行求助。網點當即啟動“特殊群體延伸服務”綠色通道：運營主管一邊核實客戶信息，一邊聯系兩名員工攜帶移動運營終端上門，上門后迅速完成人臉識別、密碼重置、功能激活全流程。“錢到賬了，心就踏實了！”王先生兒子激動地說。

“延伸服務不是‘例外’，而是‘常態’。”太平鎮支行負責人說，支行已建立特殊群體客戶臺賬，確保“訴求不過夜，服務不打烊”。

金融知識“送到家”

“阿姨，‘保本高收益’就是詐騙！”雙流區五洞橋社區廣場人頭攢動，郵儲銀行成都雙流區支行把“金融知識小問答”搬上舞臺。針對老年人頻遇的“養老理財”騙局、年輕人擔心的“信用卡盜刷”風險，工作人員用四川方言還原真實案例，手把手教學大家識別“高收益”“零風險”等詐騙話術。“銀行把課堂搬到我們家門口，接地氣！”家住附近的劉阿姨笑著說。雙流區支行把“理性消費、科學理財、依法維權”理念送進千家萬戶。

一句承諾，一份答卷——讓“有溫度的銀行”成為百姓身邊最可靠的金融伙伴

從臥床客戶的床前，到社區廣場的燈火里，郵儲銀行成都分行把“以客戶為中心”寫進每一次行動。下一步，該行將持續推動服務端口前移、知識普及下沉，用更有速度、更有溫度、更有深度的金融服務，守護每一分血汗錢，溫暖每一個尋常日子。