界面新聞記者 | 劉澤然

界面新聞編輯 | 陳小同

1月3日，途虎養車針對旗下加盟工場店出現的相關服務問題發布聲明稱，對2家涉事門店和技師進行嚴肅處罰，并停業整頓，同時在途虎體系內作全國通報。

另據界面新聞了解，途虎養車對涉事門店提出關店整改措施后，不排除進一步解約可能性，最終方案還在討論中。

此前途虎養車因涉嫌貨不對板、強制消費等問題，受到輿論關注。

根據《中國消費者》雜志社旗下賬號“315評測”近日發布的視頻顯示，有消費者在途虎養車的不同店鋪進行了維修服務，期間消費者要求更換“原廠原件”，而在兩個不同的案例中，途虎養車服務暴露出該公司服務流程中出現明顯問題。

在第一個案例中，一家途虎養車店鋪在檢測后建議更換水泵，但實際上更換的卻是節溫器，且錯誤地聲稱這兩者是同一配件。

第二家店鋪雖然承諾提供“原廠原件”，但實際提供的是標榜為“原廠品質”的第三方配件。這些情況顯然與消費者的期望背道而馳，引發消費者不滿和投訴。

面對這些問題，途虎養車在官方聲明中稱，涉及的訂單中提供的原廠件和品牌件均為正品，并非“假貨”，公司可以提供正規渠道的進貨憑證。

同時，途虎養車也承認，在與客戶的溝通中存在誤導行為，并在維修過程中提供了錯誤的維修方案。

此外，公司承諾將加強電子報價單的功能，以避免此類情況再次發生，并向客戶表達誠摯歉意。

在技術層面上，視頻內出現車型為搭載2.0T發動機的中期改款后B8.5代奧迪A4L，該發動機同時也在大眾集團旗下車型上廣泛應用。

關于水泵和節溫器的更換問題，據大眾及奧迪4S店向界面新聞表示，水泵節溫器總成可以分開維修，但這可能導致更高的工時費用和多次返修。一般建議總成一并更換，以避免實用壽命不對等和多次返修的問題。

此外，所指的“原廠品質”配件實際上指的是倫福德采埃孚，作為供應商巨頭采埃孚旗下子公司，倫福德為多個著名汽車品牌提供官方配件，其產品質量得到行業的廣泛認可。

本次途虎養車陷入的風波中，一些關鍵問題顯露出來。途虎養車在維修流程和專業性方面的缺失，以及對配件來源的不透明處理，凸顯了服務提供商在確保服務質量和透明度方面的挑戰。

特別是倫福德，一家知名的配件供應商，其產品品質卻在此事件中受到質疑，這暴露了途虎養車門店分銷商在宣傳和信息傳遞方面的失誤。

對于消費者而言，選擇可靠的維修服務提供商，深入了解維修過程及其涉及的技術細節，是維護自身權益的關鍵。