汽車后市場陷入同質(zhì)化與信任危機，美孚1號車養(yǎng)護(hù)以五年長期主義實踐驗證——唯有專業(yè)服務(wù)與用戶口碑方能構(gòu)建不可替代的競爭力。6月26日，美孚1號車養(yǎng)護(hù)在品牌煥新五周年慶活動上發(fā)布兩大戰(zhàn)略，宣布開啟品牌全新征程。

五年時間和用戶締結(jié)信任契約

隨著汽車保有量不斷上升，廣闊的市場吸引著眾多玩家加入，汽車后市場競爭日趨激烈。企業(yè)之間的競爭不僅體現(xiàn)在價格上，更體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新和品牌影響力等方面。

作為埃克森美孚旗下的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌，美孚1號車養(yǎng)護(hù)自2020年7月品牌煥新發(fā)布以來，扎實布局，力求為消費者提供高品質(zhì)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗。伴隨著臻選服務(wù)體系發(fā)布、上海運營技術(shù)中心成立、“養(yǎng)護(hù)狂歡節(jié)”等諸多面向消費者活動的開展，美孚1號車養(yǎng)護(hù)的品牌力也在穩(wěn)健前行中實現(xiàn)了跨越式提升。

據(jù)了解，今年5月，針對汽車后市場行業(yè)最主要的痛點，如價格不透明、服務(wù)不規(guī)范等問題。美孚1號車養(yǎng)護(hù)還聯(lián)合全國臻選門店，簽署發(fā)布“省心好店服務(wù)宣言”，向廣大消費者鄭重作出“定價透明”“溝通真誠”“服務(wù)專業(yè)”三大承諾，歡迎廣大消費者體驗監(jiān)督。

真誠的付出也換來了消費者的回應(yīng)，根據(jù)客服中心調(diào)研數(shù)據(jù)，截止今年一季度，美孚1號車養(yǎng)護(hù)整體的用戶滿意度已連續(xù)五年超過95%；在網(wǎng)門店營業(yè)額與進(jìn)店臺次雙雙實現(xiàn)10%以上的同比增長，遠(yuǎn)超行業(yè)同期表現(xiàn)。

全新征程開啟全方位發(fā)展

五年前，美孚1號車養(yǎng)護(hù)在汽車后市場開啟了一場深刻的品牌變革，經(jīng)過五年時間，美孚1號車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)贏得了消費者的信任，穩(wěn)固的連接也已經(jīng)建立完成。下一個五年，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將目光放到更廣闊的市場上，期望通過新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略賦能門店，進(jìn)一步為消費者提供專業(yè)的服務(wù)。

戰(zhàn)略之一就是此次新發(fā)布的“星盟計劃”。美孚1號車養(yǎng)護(hù)將投入專項扶持資金，聚焦品牌、營銷、運營三大核心競爭力的再進(jìn)化，即通過強化品牌基礎(chǔ)建設(shè)、創(chuàng)新營銷獲客留客模式、提升運營扶持能力，促進(jìn)所有加盟門店的能力升級，進(jìn)而構(gòu)建共榮、共生、共贏的汽車養(yǎng)護(hù)新生態(tài)。

以其中的營銷競爭力培育為例，美孚1號車養(yǎng)護(hù)通過構(gòu)建“公域-店域-私域”的方式來實現(xiàn)用戶全生命周期運營。公域端上，通過高度靈活的培訓(xùn)，手把手為門店培育專項的新媒體獲客團隊；店域端上，鼓勵打造專項服務(wù)項目，實現(xiàn)從引導(dǎo)話術(shù)、新媒體展示到標(biāo)準(zhǔn)實操的全鏈升級；另外在私域端上，通過社群運營把過客變常客，提升店外體驗溫度，創(chuàng)造長效聯(lián)結(jié)。

就目前來看，美孚1號車養(yǎng)護(hù)全國在網(wǎng)臻選店1300余家，未來五年，美孚1號車養(yǎng)護(hù)還將繼續(xù)在全國重點城市打造高密度門店群，舉總部資源之力，有效地幫助門店發(fā)展。

美孚1號車養(yǎng)護(hù)還將目光投向新能源板塊，將針對專業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)升級、門店培育、標(biāo)準(zhǔn)共建四大板塊深化新能源布局。

事實上，新能源后市場人才短缺一直是廣受關(guān)注的問題，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長張延華曾在汽車百人會上表示，目前我國從事新能源汽車維修的技能人員不足10萬人。而美孚1號車養(yǎng)護(hù)在去年8月就獲得“中國汽車維修行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)中心”認(rèn)證，開始與行業(yè)協(xié)會攜手在新能源人才技能等級認(rèn)證、實訓(xùn)基地共建等方向協(xié)同發(fā)展。

此外，在周年慶當(dāng)天，美孚1號車養(yǎng)護(hù)還宣布與行業(yè)協(xié)會攜手，聯(lián)合制定首個關(guān)于“電動汽車油液產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范”的團體標(biāo)準(zhǔn)，將首次明確新能源車油液產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，為新能源汽車售后服務(wù)市場規(guī)范奠定基礎(chǔ)。

從專業(yè)主義到情感共鳴

無論是“星盟計劃”的發(fā)布，還是新能源戰(zhàn)略的探索，美孚1號車養(yǎng)護(hù)的每一步都是為了滿足廣大消費者對高品質(zhì)汽車養(yǎng)護(hù)的期待。

活動當(dāng)天，作為美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌體驗官的范志毅親臨現(xiàn)場，以消費者身份與品牌方交流了真實的門店養(yǎng)護(hù)體驗，“我這人做事一向較真，但在美孚1號車養(yǎng)護(hù)的探店經(jīng)歷讓我心服口服，不管是店內(nèi)環(huán)境、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，還是服務(wù)過程，他們的專業(yè)設(shè)置，都讓我感覺特別省心”。

作為中國足壇的知名人物，范志毅在專業(yè)賽場上的較真精神與美孚1號車養(yǎng)護(hù)的品牌主張深度契合。球場上的較真是對勝利的執(zhí)著，車輛養(yǎng)護(hù)的較真是對專業(yè)的承諾。邀請范志毅擔(dān)任品牌體驗官也體現(xiàn)了美孚1號車養(yǎng)護(hù)對專業(yè)主義的追求，要在服務(wù)用戶這條路上走的更遠(yuǎn)。

專業(yè)能力可以吸引打動客戶，細(xì)致周到的關(guān)注需求才能留住客戶。美孚1號車養(yǎng)護(hù)在場景化服務(wù)方面也進(jìn)行了諸多探索，提前一步為客戶充分考慮。例如近日，其針對夏日高溫行車問題，推出“冰力+”冷卻系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)套餐，全力守護(hù)用戶夏日暢行無憂。

從專業(yè)的服務(wù)到與用戶建立情感鏈接，美孚1號車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)用專業(yè)主義樹立起一塊金字招牌。短期價格戰(zhàn)終將退潮，唯有專業(yè)能力與用戶信任構(gòu)成的"口碑資產(chǎn)"才具有復(fù)利價值。美孚1號車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)用實際行動驗證了"服務(wù)即品牌"的路徑——把每單服務(wù)變成品牌廣告。下一個五年，將是美孚1號車養(yǎng)護(hù)的新起點，持續(xù)助力汽車售后服務(wù)市場走向標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向生態(tài)共榮。