一年一度的3·15即將到來(lái)。作為大宗消費(fèi)品，汽車的質(zhì)量問(wèn)題一直備受關(guān)注，而 3·15則是對(duì)汽車行業(yè)質(zhì)量的一次大把關(guān)。
在過(guò)往的3·15中，英菲尼迪變速箱故障、Jeep燒機(jī)油問(wèn)題等都曾引發(fā)廣泛關(guān)注，這些問(wèn)題輕則影響銷量，重則讓品牌聲譽(yù)遭受重創(chuàng)。
據(jù)界面哨兵數(shù)據(jù)顯示，2022年的汽車投訴量達(dá)13.5萬(wàn)宗。在投訴問(wèn)題上，伴隨著汽車的新能源趨勢(shì)以及智能化升級(jí)等，包括車機(jī)故障在內(nèi)的許多新問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)，也為所有汽車公司的質(zhì)量把控提出了新的要求。
在今年的3·15中，哪家汽車公司的質(zhì)量問(wèn)題最有代表性？
一汽奧迪
最近一年，合資汽車制造商一汽奧迪是不少消費(fèi)者投訴的對(duì)象，投訴較多的車型包括奧迪A4L、奧迪A6L、奧迪Q3等。
“原車配套不全”是奧迪Q3投訴較多的問(wèn)題，不少用戶投訴備用鑰匙未交付，有消費(fèi)者投訴稱，購(gòu)車后半年還沒(méi)有交付第二把鑰匙。同樣的情況也發(fā)生在奧迪A6L、奧迪A4L上，在相關(guān)車型下也有消費(fèi)者投訴該問(wèn)題。
在奧迪A6L、奧迪A4L的投訴頁(yè)面，關(guān)于車身附件及電器的投訴不在少數(shù)，如座椅故障、車載互聯(lián)故障、天窗漏水等。
有消費(fèi)者投訴A6L原車360全景影像失靈的問(wèn)題，其表示：“2021年11月起，原車360全景影像,自2021.11月至現(xiàn)在維修8次均不管用，360全景失靈20余次。”
過(guò)去一年，包括“BBA”在內(nèi)的豪華品牌在中國(guó)市場(chǎng)的銷量都有一定下滑。其中奧迪在國(guó)內(nèi)承擔(dān)主要銷量的合資公司一汽奧迪，2022年的銷量約為64萬(wàn)輛，同比減少8.4%。
一汽豐田和廣汽豐田
2022年，豐田售出共1050萬(wàn)輛汽車，連續(xù)第3年蟬聯(lián)全球最暢銷汽車制造商的稱號(hào)。在中國(guó)市場(chǎng)，豐田也是最常見(jiàn)的汽車品牌之一，而龐大的銷量更容易放大汽車的質(zhì)量問(wèn)題。
最近一年內(nèi)一汽豐田和廣汽豐田，都有多款車型遭到了大量投訴，如一汽豐田的皇冠陸放、皇冠、銳志，廣汽豐田的漢蘭達(dá)、凱美瑞等。
針對(duì)上述車型，不少消費(fèi)者的投訴都指向了類似的問(wèn)題，包括系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題、影音系統(tǒng)故障、儀表盤老化、部件開(kāi)裂等。
有廣汽豐田漢蘭達(dá)消費(fèi)者在2月投訴稱，“OTA至今沒(méi)有升級(jí)一次，沒(méi)有軟件下載的權(quán)限，車機(jī)也經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。”其表示，低配版可以與手機(jī)互聯(lián)，至尊版反而不能，且車機(jī)斷開(kāi)藍(lán)牙后經(jīng)常出現(xiàn)沒(méi)有聲音的現(xiàn)象，流量費(fèi)用過(guò)高。
一汽豐田的皇冠、銳志，以及廣汽豐田的凱美瑞的投訴則主要集中在儀表盤老化、部件開(kāi)裂等方面，不過(guò)一汽豐田的皇冠陸放也同樣涉及大量的車機(jī)投訴，問(wèn)題也與漢蘭達(dá)比較相似，如卡頓、遲遲沒(méi)有OTA升級(jí)、導(dǎo)航不準(zhǔn)等。
在智能化的趨勢(shì)下，車機(jī)問(wèn)題幾乎已經(jīng)成為傳統(tǒng)合資汽車公司的通病。
零跑汽車
造車新勢(shì)力中，零跑汽車是遭到較多投訴的汽車制造商之一，投訴主要集中在其T03車型。由于售價(jià)較低，T03車型長(zhǎng)期是零跑的主銷車型。被消費(fèi)者投訴較多的問(wèn)題除了不按約交車，還包括銷售承諾不兌現(xiàn)、充電故障、無(wú)零配件等。
電池方面，投訴問(wèn)題一方面是續(xù)航短，一方面是充電速度。例如有消費(fèi)者投訴稱，“403公里的續(xù)航實(shí)際開(kāi)不到250公里，續(xù)航嚴(yán)重虛標(biāo)。”而在充電方面，其表示“新車出現(xiàn)快充要3個(gè)小時(shí)才能充滿電”的情況。
銷售承諾不兌現(xiàn)的情況，一些消費(fèi)者的投訴涉及電卡、優(yōu)惠券等。零配件方面，部分消費(fèi)者投訴維修進(jìn)度慢，甚至無(wú)零件的情況。
過(guò)去兩年，零跑汽車的銷量有了大幅提升，2022年銷量已超過(guò)11萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.5倍。迅速增長(zhǎng)的銷量，讓這家新造車公司在質(zhì)量把控、供應(yīng)鏈、服務(wù)等各方面都經(jīng)受了更大的考驗(yàn)。
這些消費(fèi)者投訴所反映的企業(yè)能力短板，也是零跑接下來(lái)需要修煉的內(nèi)功。
特斯拉
在所有汽車制造商中，特斯拉毫無(wú)疑問(wèn)是其中最受關(guān)注的一家。這家全球矚目的汽車公司，近年來(lái)屢屢因“剎車事件”引發(fā)輿論，就在去年還引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)“單踏板模式”的討論。
針對(duì)特斯拉的投訴更多集中在Model Y車型，投訴的典型問(wèn)題包括轉(zhuǎn)向系統(tǒng)卡滯、隱瞞相關(guān)信息、影音系統(tǒng)故障等。
針對(duì)向系統(tǒng)卡滯等問(wèn)題，有Model Y 2022款后輪驅(qū)動(dòng)版消費(fèi)者投訴稱：“天氣變冷之后，方向盤打方向有卡頓，高速行駛時(shí)車輛不能對(duì)準(zhǔn)正前方行駛，要反復(fù)來(lái)回打方向調(diào)整，存在安全隱患，售后讓等OTA軟件升級(jí)，也給不出來(lái)OTA更新的時(shí)間。”
隱瞞相關(guān)信息方面主要是特斯拉的降價(jià)問(wèn)題。1月6日，特斯拉在國(guó)內(nèi)對(duì)Model 3和Model Y開(kāi)啟降價(jià)，降幅最高達(dá)4.8萬(wàn)元，這是近兩個(gè)月內(nèi)的第三次官方降價(jià)。這次降價(jià)在已購(gòu)車的消費(fèi)者中激起了不小的影響。
有消費(fèi)者在1月25日投訴稱，“購(gòu)買過(guò)程中引導(dǎo)12月31日前購(gòu)車各種優(yōu)惠，過(guò)期作廢，結(jié)果1月6號(hào)直接降價(jià)3萬(wàn)，存在價(jià)格欺詐。”
另外，在影音系統(tǒng)故障方面，也有部分消費(fèi)者投訴車機(jī)黑屏的問(wèn)題。
近日，據(jù)美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局消息，特斯拉召回3470輛Model Y，原因是固定第二排座椅靠背架的螺栓沒(méi)有擰緊。
埃安
作為“國(guó)家隊(duì)”旗下的新造車品牌，埃安從來(lái)不缺關(guān)注度。過(guò)去兩年，伴隨著銷量的迅速增長(zhǎng)，埃安逐漸從市場(chǎng)脫穎而出，躋身行業(yè)頭部。
據(jù)廣汽埃安1月1日發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年1至12月起累計(jì)銷售為27.1萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)126%，創(chuàng)造銷量增速新紀(jì)錄。
問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。界面哨兵平臺(tái)的投訴顯示，圍繞埃安S和埃安Y的質(zhì)量投訴包括空調(diào)、電池續(xù)航、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題等多項(xiàng)，而這兩款車型正是撐起埃安銷量的主力。
對(duì)于埃安S車型，多條消費(fèi)者投訴指向了埃安通過(guò)系統(tǒng)OTA鎖電的情況。一位消費(fèi)者投訴稱，“在未通知客戶情況下強(qiáng)行OTA升級(jí)，功率被限制在原來(lái)的70%，電量只能沖進(jìn)不到50度，車的電池容量應(yīng)該是57.8度。”另外，這款車型的冷卻系統(tǒng)故障，也有多條投訴記錄。
埃安Y車型則存在多條不按約交車的投訴，在這之外，續(xù)航里程不準(zhǔn)、空調(diào)問(wèn)題、充電故障也是消費(fèi)者投訴的典型問(wèn)題。
保時(shí)捷
保時(shí)捷日前公布了2022年的銷售業(yè)績(jī)。2022年，保時(shí)捷全球新車交付量309884輛，同比增長(zhǎng)2.6%，其中保時(shí)捷中國(guó)交付量為93286輛，連續(xù)第八年蟬聯(lián)保時(shí)捷全球最大單一市場(chǎng)。
然而，在保時(shí)捷銷量的主戰(zhàn)場(chǎng)中國(guó)，去年其卻因?yàn)橐粓?chǎng)“減配”事件而引發(fā)不小的輿論風(fēng)波。
事件的起因是部分車輛缺少電子轉(zhuǎn)向柱而被減裝為手動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，保時(shí)捷承諾后續(xù)可免費(fèi)升級(jí)為電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，但后來(lái)保時(shí)捷取消了更換計(jì)劃，轉(zhuǎn)而以提供2300元代金券作為補(bǔ)償。這一“減配”事件隨之迅速發(fā)酵。
最終，保時(shí)捷出臺(tái)解決方案，針對(duì)此前承諾過(guò)恢復(fù)轉(zhuǎn)向柱電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的客戶，履行承諾并免費(fèi)提供相關(guān)功能的恢復(fù)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于所有受影響客戶，保時(shí)捷將提供整車一年延長(zhǎng)保修服務(wù)。
除了這一減配事件，今年2月，保時(shí)捷還因?yàn)椤?2.4萬(wàn)元帕納梅拉遭搶購(gòu)”一事登上微博熱搜。事件中，銀川保時(shí)捷中心上線了一輛12.4萬(wàn)元的帕納梅拉車型被大批用戶下單，但保時(shí)捷方面隨后將定金退回，首單用戶也未與保時(shí)捷達(dá)成購(gòu)車方案。