平安好醫(yī)生延續(xù)了第一季度的增長態(tài)勢，戰(zhàn)略深化布局持續(xù)顯效。

8月19日，平安好醫(yī)生（1833.HK）公布2025年上半年業(yè)績。隨著與平安集團協(xié)同效應(yīng)的持續(xù)深化，平安好醫(yī)生雙向賦能的戰(zhàn)略價值得到進一步凸顯，整體經(jīng)營保持穩(wěn)健，核心業(yè)務(wù)增長強勁，盈利能力顯著提升。

據(jù)半年報，2025年上半年，平安好醫(yī)生實現(xiàn)總營收25億元，同比增長19.5%；歸母凈利潤1.34億元，同比大增136.8%，歸母凈利潤率達5.4%。調(diào)整后凈利潤為1.6億元，同比增長83.6%，調(diào)整后凈利率提升至6.6%。

“深化協(xié)同、強化優(yōu)勢、健康增長”三個關(guān)鍵詞概括了平安好醫(yī)生上半年整體經(jīng)營表現(xiàn)。

所謂深化協(xié)同，正是依托平安集團保險與金融生態(tài)的天然優(yōu)勢，推動醫(yī)療健康服務(wù)與保險支付深度融合；所謂強化優(yōu)勢，則在于借助家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家與AI賦能，為用戶提供高品質(zhì)、可信任的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)；所謂健康增長，則體現(xiàn)為在穩(wěn)步增長的同時，不斷強化客戶運營、提升服務(wù)頻次、優(yōu)化毛利結(jié)構(gòu)等，形成良性循環(huán)。

醫(yī)險協(xié)同價值放大器

事實上，平安好醫(yī)生并不是一開始就找準(zhǔn)了方向。平安好醫(yī)生早期也嘗試過直接面向C端市場，但發(fā)現(xiàn)這種模式獲客成本高、轉(zhuǎn)化效率低，難以形成規(guī)模化效益。

經(jīng)過幾年的探索和深耕，平安好醫(yī)生真正明確了在平安體系中的角色定位。平安好醫(yī)生不是孤立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，而是整個平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的賦能中樞和價值放大器。它一頭連著用戶健康，一頭連接保險金融，把碎片化的服務(wù)聚合成一個閉環(huán)。

圍繞保險公司、企業(yè)客戶及個人用戶三類支付方，平安好醫(yī)生將診療、健康管理與養(yǎng)老服務(wù)進行模塊化設(shè)計，拆解為可計價、可打包、可結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)單元。

從更高層次的生態(tài)布局來看，F(xiàn)端為平臺帶來龐大的用戶基礎(chǔ)，B端提供穩(wěn)定而持續(xù)的收入來源，C端則深入滿足個體化、多樣化的健康需求，三者相互補充、協(xié)同推動，構(gòu)建起一個完整且具持續(xù)增長潛力的商業(yè)閉環(huán)。

平安好醫(yī)生以家庭醫(yī)生為高頻服務(wù)入口，貫穿診療、支付到康復(fù)的全流程；同時，通過流程標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療AI賦能，降低運營成本；并在健康管理與養(yǎng)老服務(wù)場景中，拓展高毛利的延伸型消費需求，推動三條產(chǎn)品線在同一服務(wù)體系中實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展與相互帶動。

三類支付方愿意付費的背后，正是平安好醫(yī)生能夠精準(zhǔn)回應(yīng)其差異化價值訴求與核心需求的服務(wù)能力。

F端主要面向金融客戶，核心是平安集團的保險客戶。平安好醫(yī)生將家庭醫(yī)生、重疾專案管理、就醫(yī)協(xié)同、居家養(yǎng)老等服務(wù)整合打包，嵌入保險產(chǎn)品或客戶權(quán)益體系中，形成按人頭或年包計費的服務(wù)模式。這一業(yè)務(wù)板塊不僅體量龐大，而且具備高度的穩(wěn)定性。

F端為何愿意為此買單？因為家庭醫(yī)生作為健康管家的角色正逐漸成為金融高凈值客戶維系與增值服務(wù)中的關(guān)鍵要素。對于高凈值客戶來說，健康與財富同樣重要。推銷保險時，有時候一句“全家可享家庭醫(yī)生團隊”或比其他任何條款更具吸引力。

例如，平安好醫(yī)生協(xié)同平安人壽，升級“重疾保險+重疾專案管理”服務(wù)，發(fā)布“安有護”健康服務(wù)計劃，服務(wù)覆蓋重疾治療全流程，從疑似確診、手術(shù)安排、術(shù)后治療到康復(fù)隨訪，為客戶提供一站式、高品質(zhì)重疾專案管理服務(wù)。

據(jù)半年報，2025年上半年，F(xiàn)端業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入14.33億元，同比增長28.5%；付費用戶數(shù)達2000萬，同比增長34.6%。

其次是面向企業(yè)客戶的B端業(yè)務(wù)。

過去，企業(yè)往往將員工健康管理視為附加福利，而如今，健康保障正逐步演變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力中的關(guān)鍵因素。依托于與平安集團的協(xié)同優(yōu)勢，平安好醫(yī)生為企業(yè)客戶提供“商業(yè)保險+健康保障委托+醫(yī)療健康服務(wù)”三位一體的綜合解決方案，覆蓋從預(yù)防、診療到康復(fù)的全流程，不僅提升員工滿意度，也有效減少病假天數(shù)，增強組織整體生產(chǎn)效率。

在企業(yè)層面，平安好醫(yī)生提供駐場醫(yī)務(wù)室、健康活動策劃以及健康看板等服務(wù)工具，幫助營造更健康的辦公環(huán)境；在員工端，則提供包括健康體檢、專家問診、就醫(yī)協(xié)助、購藥便利及慢病管理在內(nèi)的多元化服務(wù)，全面提升員工健康水平與職場幸福感。

在數(shù)字化服務(wù)方面，線上通過家庭醫(yī)生團隊對員工健康檔案進行全程主動管理，精準(zhǔn)推薦匹配的健康產(chǎn)品和服務(wù)，并在疾病管理周期中持續(xù)開展隨訪、復(fù)查提醒等服務(wù)，提升整體使用效率；在線下，則通過組織健康講座、健康篩查等活動，增強員工健康意識和參與體驗，并進一步推動線下健康需求向線上平臺轉(zhuǎn)化。

據(jù)半年報，2025年上半年，B端業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入5.27億元，同比增長35.2%；2025年上半年，公司B端服務(wù)的付費企業(yè)客戶超過3500家，同比增長37.2%；B端付費用戶超360萬人，同比增長39.2%，業(yè)績增幅達35%。

C端個人消費者則作為整體健康消費行為的延展與補充。

一方面，在F和B端業(yè)務(wù)發(fā)展中，平安好醫(yī)生深化客戶運營，不斷提升復(fù)購及轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)F2C、B2C路徑；另一方面，在未被保險或企業(yè)覆蓋的場景下，用戶會基于需求主動進行健康消費，比如體檢、口腔護理、健康篩查、營養(yǎng)咨詢以及藥品購買等實現(xiàn)收益轉(zhuǎn)化。

跑通保險+健康管理商業(yè)新模式

從最初作為線上咨詢問診工具起步，到如今構(gòu)建出具備可復(fù)用能力的醫(yī)療健康養(yǎng)老管理基礎(chǔ)設(shè)施；從零散的服務(wù)點位，到逐步建立起可計價、可交付、可理賠的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，平安好醫(yī)生正在穩(wěn)步推進一場深層次的系統(tǒng)重構(gòu)。

這一過程背后是保險與醫(yī)療體系之間的深入融合。保險+健康管理的商業(yè)模式也終于在這里跑通了。

這一模式之所以能夠成立，根本在于平安好醫(yī)生同時解決了保險與醫(yī)療兩大體系中長期存在的關(guān)鍵痛點。

在保險端，行業(yè)普遍面臨賠付成本不斷上升、理賠流程低效、客戶觸達頻率不足、獲客成本高企、續(xù)保與交叉銷售能力薄弱，以及缺乏對被保人健康行為的持續(xù)管理等問題。

而在醫(yī)療端，難題則集中于優(yōu)質(zhì)資源分布不均、基層分診能力薄弱、就醫(yī)流程割裂、院前與院后服務(wù)脫節(jié)、慢病與康復(fù)管理體系不完善，以及醫(yī)療服務(wù)定價和支付機制不清晰等方面。

兩端各自為陣，導(dǎo)致“看病貴、理賠慢、復(fù)診亂、數(shù)據(jù)散”等頑疾難以根治。

平安好醫(yī)生的解法是把連續(xù)的健康服務(wù)變成保險與企業(yè)可采購、患者可使用、系統(tǒng)可直付、平臺可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)商品。

從“誰來付費”到“購買何種服務(wù)”，再到“如何交付、怎樣結(jié)算、如何提升效率”，平安好醫(yī)生進行了全鏈路系統(tǒng)化設(shè)計，讓保險與醫(yī)療能夠在同一服務(wù)體系中協(xié)同運轉(zhuǎn)。

在支付層面，主要由保險公司和企業(yè)雇主承擔(dān)，個人自費作為補充。

在服務(wù)內(nèi)容上，按模塊劃分為家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家所串聯(lián)的就醫(yī)協(xié)同、處方購藥、體檢篩查、居家護理等項目，具備明確的定價、打包與交付機制。服務(wù)觸點涵蓋線上與線下，覆蓋醫(yī)院、藥店、護理及康復(fù)等多個環(huán)節(jié)。同時，通過AI技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）對分診、病歷管理、隨訪和調(diào)度進行統(tǒng)一化處理，大幅降低了單次服務(wù)成本。

在結(jié)算環(huán)節(jié)，系統(tǒng)探索接入商業(yè)保險直付機制，有效幫助用戶簡化繁瑣的“先墊付、后報銷”流程，提升用戶體驗與支付效率。

從保險行業(yè)的視角來看，這套模式緊扣賠付控制與客戶經(jīng)營兩條主線。線上家庭醫(yī)生和院前導(dǎo)診分診有效分流了大量可通過遠程方式處理的小病、常見病和健康咨詢；重疾路徑管理貫穿確診、治療到康復(fù)全流程，降低重復(fù)檢查與治療浪費；而高頻的健康服務(wù)則增強了客戶黏性，進而提升激活率、續(xù)保率以及交叉銷售的轉(zhuǎn)化機會。

而從醫(yī)療健康服務(wù)的角度出發(fā)，這套體系同樣填補了分級診療中最為關(guān)鍵的一環(huán)。線上家庭醫(yī)生和AI診前收集、智能導(dǎo)診提高了診療咨詢效率，結(jié)構(gòu)化的健康檔案與質(zhì)控機制使個人病例病史及異常指標(biāo)趨勢得以清晰感知；就醫(yī)協(xié)同與快速預(yù)約服務(wù)縮短了掛號與候診時間；而院后隨訪、康復(fù)管理及上門護理，則補充了治療之后的服務(wù)鏈條，實現(xiàn)真正意義上的連續(xù)性醫(yī)療。

其中，家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家是平安好醫(yī)生服務(wù)體系中的兩大核心樞紐，圍繞用戶的健康與養(yǎng)老需求，提供主動化、一站式的全生命周期服務(wù)。

2025年上半年，平安好醫(yī)生全新發(fā)布“家醫(yī)主動護、名醫(yī)零距離、就醫(yī)全程管”的年度醫(yī)健服務(wù)名片，通過擁有北京大學(xué)國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織雙重認(rèn)證的家庭醫(yī)生，構(gòu)建“一對一簽約、病案分析、主動回訪”的全鏈路服務(wù)體系，實現(xiàn)對四大人群的差異化服務(wù)。

同時，平安好醫(yī)生提升養(yǎng)老管家在醫(yī)療及護理需求上的服務(wù)能力，以及平安全球急難救援服務(wù)、關(guān)愛經(jīng)理上門專業(yè)照護等產(chǎn)品能力，并攜手產(chǎn)、學(xué)、研深入探索居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

截至2025年上半年，家庭醫(yī)生權(quán)益用戶數(shù)超3500萬，居家養(yǎng)老權(quán)益用戶數(shù)同比增長83%，服務(wù)覆蓋85個城市，累計落地5項團體標(biāo)準(zhǔn)。

為進一步提升服務(wù)覆蓋與可及性，平安好醫(yī)生持續(xù)建設(shè)醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2025年上半年，平安好醫(yī)生進一步擴展到線、到店、到家、到企“四到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建立37個科室約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，累計簽約超3200位專家醫(yī)生，合作超4000家醫(yī)院、近10.6萬家健康服務(wù)供應(yīng)商、24萬家藥店、超百家養(yǎng)老護理機構(gòu)。

更重要的是，平安好醫(yī)生讓“平安”這一品牌在用戶日常生活中實現(xiàn)了持續(xù)可見。

在線問診、慢病管理、健康咨詢等高頻服務(wù)，形成了穩(wěn)定的接觸節(jié)奏，讓保險客戶關(guān)系從過去的“買保險—理賠”演變?yōu)橐环N長期陪伴、持續(xù)伴隨的狀態(tài)。

保險產(chǎn)品本身的價值也因此被重新定義。

客戶在購買平安相關(guān)保險產(chǎn)品的同時，可以獲得專家團隊的長期健康管理服務(wù)。這種組合使保險不再是單一的金融合約，而是兼具健康管理功能的整體解決方案。

數(shù)據(jù)驗證了這條路徑的正確性。據(jù)半年報，截至2025年3月底，享有平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)權(quán)益的客戶，其人均合同數(shù)為其他客戶的1.6倍，人均資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）為其他客戶的4倍。

這意味著，這部分客戶在平安體系中購買更多產(chǎn)品，并沉淀了更大規(guī)模的資金。

醫(yī)療AI場景化加速落地

依托“數(shù)據(jù)+模型+場景”的閉環(huán)優(yōu)勢，平安好醫(yī)生不斷強化醫(yī)療AI服務(wù)能力，并加速應(yīng)用落地。

2025年上半年，基于平安6大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫和超14.4億次線上問診數(shù)據(jù)，持續(xù)升級的“平安醫(yī)博通”醫(yī)療大模型，以及針對關(guān)鍵醫(yī)療場景優(yōu)化的5大垂直模型，共同支撐起“7+N+1”醫(yī)療AI產(chǎn)品體系。該體系覆蓋名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家、AI醫(yī)務(wù)室、AI健康管理師、AI慢病管理師、AI健康福利官等，能夠為業(yè)務(wù)全流程和全場景提供智能化決策支持。

其中，平安好醫(yī)生創(chuàng)新推出的復(fù)雜疾病MDT（多學(xué)科會診）輔助平臺，已在乳腺癌領(lǐng)域落地應(yīng)用，可為用戶提供涵蓋治療與康復(fù)的全流程診療輔助，大幅提升復(fù)雜疾病的就醫(yī)效率與體驗。未來，該平臺還將擴展至更多病種。目前，AI賦能已取得顯著成效：AI輔助咨詢問診準(zhǔn)確率約98%，復(fù)雜疾病MDT治療方案準(zhǔn)確率接近80%，AI輔助醫(yī)生日問診承接量可達400萬人次；同時，AI助力家庭醫(yī)生的客均服務(wù)成本同比下降約52%，中臺運營效率提升約50%。

“時代在變，平安好醫(yī)生的使命不變；前沿在變，平安好醫(yī)生的專業(yè)不變；市場在變，平安好醫(yī)生對用戶的承諾始終不變。”未來，在政策不斷支持下，平安好醫(yī)生的醫(yī)險協(xié)同價值或?qū)⒊尸F(xiàn)更大的差異化競爭優(yōu)勢。