記者 | 冉楠

編輯 | 崔宇

隨著數字時代的到來，線上辦公已成為潮流，特別是新冠疫情期間，遠程辦公更是成為人們不可或缺的工作方式之一。不同于線下工作場所，管理者無法依靠面部表情和肢體動作等身體語言來衡量員工的情緒感受或是與員工進行情感交流。因此，遠距離對話時代，利用哪些技巧可以與員工進行有效的線上溝通是每一位管理者需要思考的問題。

Cultivate 的一份研究報告發現，emojis（表情符號）已經成為人們在社交軟件上傳遞情感和個性的一種快速而簡單的方式。雖然emojis在誕生時被視作青年人的線上交流用語，但有趣的emojis在當今時代也已經被廣泛地用于同事之間的交流。最受歡迎的一些表情符號包括點贊（Thumbs Up)、心（Heart）和笑臉（Laughing Face）。

管理者可以借助emojis等“表情包”以一種愉快而輕松的方式來貼近員工，它不僅可以幫助管理者更深入地了解員工的感受，還可以幫助管理者提升認知同理心，并建立起企業的情感交流傳統。

但emojis的使用也可能是跨代際和文化的雷區，比如千禧一代不同于他們的父輩，會將笑臉的emoji視作“無語、冷漠”等較為負面的情緒表達。因此管理者在使用emojis時應當注意技巧和方法，避免適得其反。