購物中心行業正加速邁向數字化與體驗化轉型的新階段。隨著市場規模持續擴大，消費者對個性化、多元化體驗的需求日益增長，傳統的運營模式已難以適配市場變革。為應對上述問題，購物中心正著力于通過智慧化升級優化消費體驗、提升運營效率，以期在激烈的市場競爭中脫穎而出。
微盟智慧購百解決方案依托持續的市場洞察與客戶需求研究，進行產品能力的迭代進化。該方案為商業綜合體構建多維數字化底座，在會員全生命周期運營、商業數據智能分析、資產安全管控、數據統計分析等核心模塊形成完整解決方案。本次升級重點強化三大數字化引擎：CRM系統實現會員精準觸達與忠誠度計劃升級，支持全渠道場景化營銷互動，數據分析賦能經營決策，面向商業地產領域各業態提供全鏈路、一站式的數字化落地服務。目前，智慧購百解決方案已成功服務于保利商旅、新城控股集團、開元集團、武商集團、韶關摩爾城等多家頭部客戶。
01持續升級：專業版解決方案助力購百強化會員經營
2024年10月16日，微盟聯合旗下海鼎科技首次推出智慧購百解決方案，助力購物中心、百貨、城市綜合體等實現資管數字化、營銷數字化、運營數字化和數據智慧化等全鏈路的升級。該方案一經推出，便合作了金鉑商業等大型客戶，順利打開了購百市場。
進入2025年，中國連鎖經營協會對CCFA購物中心TOP100企業、綜合零售商等協會會員企業開展了2024年項目發展情況問卷調研，發布了《2024年中國購物中心（含奧萊）行業情況概覽》。調研結果顯示，76個調查樣本項目的會員消費貢獻率在全年銷售總額中占比上升，31個樣本項目持平。
上述調研與微盟結合客戶服務得出的市場洞察不謀而合——會員消費在購物中心全年銷售中的重要性不斷提升，購物中心亟須加強會員運營板塊的數字化能力。
因此，基于市場調研、客戶需求與反饋收集，微盟于近日重磅升級服務，推出智慧購百專業版解決方案。在產品能力上，原方案為客戶提供資管數字化、營銷數字化、運營數字化和數據智慧化的全鏈路升級。并以信息化手段賦能商業地產的資管運營，實現全景化、流程化、數字化的全面管控；助力商業地產高效采集包括經營、銷售、營銷等多維數據，為經營決策提供科學分析與引導。
升級版解決方案則完成了會員業務、商城業務、積分業務、停車業務、經營組織等購物中心實際經營中的全方位覆蓋。
聚焦會員運營，升級版方案重點新增商場獨立積分體系。該體系可適配集團多商場獨立運營的場景，用戶在各商場的積分發放及消耗規劃實現獨立設置，積分資產也可獨立核算。
該方案還支持特殊積分規則，滿足商場不同業態、不同品牌、不同商品針對不同人群的差異化積分規則。此外，該方案還對積分玩法進行了升級，圍繞積分發放場景做了優化，并同步建立預警規則，保障商場資產安全。
02攜手并進：以粵北首個全業態超級商業綜合體為標桿
韶關摩爾城是微盟智慧購百專業版解決方案服務的典型客戶之一。日前，微盟與粵北首個全業態超級商業綜合體韶關摩爾城宣布達成合作，雙方將圍繞智慧購百布局，以小程序商城為切口，以會員精細化運營為重要目標，共同推動韶關摩爾城的數字化升級和消費體驗革新。
公開資料顯示，韶關摩爾城于2023年6月9日正式開業，是粵北首座超13萬㎡的購物中心，同時也被稱為粵北首個全業態超級商業綜合體。其以優越的地理位置和豐富的商業資源，成為粵北地區消費者的首選購物目的地，為當地消費者帶來了全新的購物體驗和生活方式。
韶關摩爾城，圖片來源：企業供圖
作為韶關市的新晉商業地標，韶關摩爾城自開業以來，客流量穩步增長。為了更好地滿足消費者的需求，一方面，韶關摩爾城正在進行智能化升級，通過引入智能導覽、智能安防等系統，提升商場的智能化水平，為消費者提供更加便捷、安全的購物環境；另一方面，則需要基于線下實體購物中心，持續補齊線上布局短板，不斷推動線上線下一體化經營，以期為韶關市民帶來更多元化的購物選擇和更優質的消費體驗。
基于此，韶關摩爾城與微盟達成合作。圍繞此次合作，微盟著力于為韶關摩爾城打造一個全方位的數字化經營體系。通過該數字化體系，韶關摩爾城能夠實現更精準的客流分析、更高效的會員管理和更個性化的營銷推廣，從而提升顧客滿意度和忠誠度，實現線上線下的無縫對接。
具體而言，雙方已基于上述解決方案，圍繞會員精細化運營打造全面的會員管理系統，通過數據分析和個性化營銷策略，實現會員的精細化運營。系統還將支持多級會員體系功能，包括每日簽到、會員積分等，以及通過積分商城、特定日積分兌換等權益增強會員粘性，提升顧客忠誠度。
韶關摩爾城的會員精細化運營，圖片來源：企業供圖
“2025年，微盟正在為韶關摩爾城打造拍照積分服務，通過該功能，顧客只需通過手機拍攝購物小票并上傳至系統，即可輕松完成積分累積。這種創新的積分方式將簡化積分流程，提高顧客參與度，同時也能為韶關摩爾城提供更多的顧客消費數據，便于進行更精準的營銷活動。”微盟相關運營經理表示。
此外，為了解決顧客停車難的問題，微盟智慧購百專業版解決方案支持韶關摩爾城實現無感停車，通過智能化的停車管理系統，可實現車牌識別、自動計費和移動支付等功能，為顧客提供便捷、快速的停車體驗。后續，雙方還將在店鋪導航、智能行車等多個板塊深入合作，助力韶關摩爾城實現線上線下的深度結合。
結語
韶關摩爾城的數字化部署是購物中心數字化升級的一個縮影。在全球經濟深刻變革與消費需求持續演化的背景下，購物中心行業正站在一個關鍵的十字路口。消費升級與城市化進程的加速推動了購物中心市場規模的快速擴張，預計到2025年，中國購物中心市場規模將突破萬億元大關。
于各商業體而言，廣闊的市場下，競爭與挑戰并存。作為行業頭部數字化服務商，微盟將基于大客化戰略，持續踐行行業化策略，聚焦購百等重點行業，不斷優化產品與服務能力，助力打造智慧商業體新生態。
