11月5日凌晨，華碩電腦（重慶）有限公司發布致歉聲明，近期，華碩官旗賬號發布的《關閉ACE反作弊系統，保護你的電腦性能》視頻存在錯誤描述和不實評價，對騰訊游戲安全ACE造成不良影響，引發玩家們對軟件安全及電腦性能穩定性上的擔憂，在此華碩深表歉意。
聲明顯示，目前，華碩已第一時間下架了該視頻。經內部嚴肅調查，確認事件原因如下：公司對于相關供應商團隊管理存在疏漏，未有建立嚴格的內容審核流程。相關人員在內容創作過程中，在未經任何事實查證的情況下，根據網絡相關不實信息制作內容并發布。
華碩表示，將對內部相關失職人員進行嚴肅處理，并開展內部整改，建立更嚴格的多層級內容審核機制等。